Retour- en restitutiebeleid

We hebben een retourbeleid van 30 dagen, wat betekent dat je 30 dagen na ontvangst van je artikel de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor retournering, moet je artikel in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kunt u contact met ons opnemen via Hello@romainlopez.com . Houd er rekening mee dat de retourzending naar het volgende adres moet worden verzonden: [ Romain Beauty Ltd, 27 Old Gloucester Street, Londen, WC1N 3AX, Verenigd Koninkrijk]

Als je retourzending wordt geaccepteerd, sturen we je een retourlabel en instructies over hoe en waar je je pakket naartoe moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder eerst een retourverzoek te hebben ingediend, worden niet geaccepteerd.

U kunt altijd contact met ons opnemen voor eventuele retourvragen op Hello@romainlopez.com

Schade en problemen
Inspecteer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als u het verkeerde artikel heeft ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en het goed kunnen maken.

Uitzonderingen/niet-retourneerbare artikelen
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (zoals schoonheidsproducten). We accepteren ook geen retourzendingen voor gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als u vragen of opmerkingen heeft over uw specifieke item.

Helaas kunnen we geen retourzendingen van uitverkoopartikelen of cadeaubonnen accepteren.

Uitwisselingen
De snelste manier om ervoor te zorgen dat je krijgt wat je wilt, is door het artikel dat je hebt terug te sturen. Zodra de retourzending is geaccepteerd, kun je een afzonderlijke aankoop doen voor het nieuwe artikel.

14 dagen afkoelingsperiode van de Europese Unie
Niettegenstaande het bovenstaande, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, hebt u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder rechtvaardiging. Zoals hierboven vermeld, moet je artikel in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.

Restituties
We zullen u op de hoogte stellen zodra we uw retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, en u laten weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Indien goedgekeurd, wordt u binnen 10 werkdagen automatisch teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en verwerkt.

Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds we uw retourzending hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via theteam@romainbeauty.com.

ROMAIN BEAUTY LTD Garantie

In overeenstemming met de organieke wet 15/1999 van 13 december betreffende de bescherming van gegevens van persoonlijke aard, en rekening houdend met alle gemeenschappelijke kenmerken van onze gespecialiseerde winkels, willen we bepaalde aspecten van de dienstverlening aan onze klanten die deel uitmaken van de Vast Beauty-garantie.

ROMAIN LOPEZ (UK) LTD Garantie

- Al onze producten zijn originelen.

- Wij werken niet met imitaties of producten van derden.

- We slaan geen informatie op van persoonlijke aard (ID, bankgegevens, creditcards, enz...).

- Onze betalingsgateway voldoet aan alle geldende veiligheidsmaatregelen volgens de huidige wetgeving (https-codering en encryptie).

Zoals vereist door de huidige wetgeving (Wet op de rechtsorde van de detailhandel), bedraagt de retourtermijn voor producten 14 dagen vanaf de levering van de producten.

Garantie

In het geval dat de verpakking defect is (gebroken of met tekenen van impact) bij aankomst op uw adres, accepteer deze dan niet van het bezorgbedrijf en stuur ons een bericht via ons contactformulier met vermelding van het order- en verzendnummer.

Dit versnelt het proces om u onmiddellijk een vervanging te sturen.

In het geval dat het product defect of in slechte staat blijkt te zijn, zal Vast Beauty het kosteloos omruilen voor een ander product met dezelfde kenmerken.

In dit geval zal Vast Beauty het product in slechte staat ophalen en zodra we bewijzen dat er niet mee is geknoeid of dat het tekenen van externe schade vertoont, sturen we een ander met dezelfde kenmerken en hetzelfde merk zonder extra kosten. Indien dit model niet op voorraad is, zal restitutie van de aankoop plaatsvinden.

Hoe het garantieproces van Romain Lopez te starten:

1.-Vul het formulier "Contact opnemen met Romain Lopez" in

2.- Markeer in het veld "Onderwerp" "Garantie". Houd er rekening mee dat alle velden in het formulier verplicht zijn.

3.- Leg in het gedeelte Opmerkingen/redenen kort het incident uit en of u een identiek product wilt als vervanging of als terugbetaling voor het bedrag van de kosten.

Zodra de informatie is ontvangen, de Romain Beauty Garantieteam stuurt de informatie naar de rederij die verantwoordelijk is voor het verzamelen van producten.

We herinneren u eraan dat u dezelfde doos kunt gebruiken die is gebruikt voor de verzending van uw producten.

Houd er rekening mee dat het voor alle retourprocessen tussen de 15 en 20 werkdagen kan duren voordat de terugbetaling of vervanging plaatsvindt.